1. Escopo desta política
Esta política trata de cancelamento e reembolso da assinatura SaaS do BookQuick (relação contratual entre o estabelecimento e o BookQuick).
Reembolsos de pagamentos de serviços ao cliente final do estabelecimento não são regidos por esta política e seguem a política do próprio estabelecimento, salvo obrigação legal específica.
2. Canal de cancelamento
O cancelamento da assinatura pode ser solicitado diretamente em autoatendimento pela página Pagamentos no painel, além do contato de suporte oficial.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Para contratações elegíveis ao direito de arrependimento, pedidos realizados em até 7 dias da cobrança mais recente podem ser reembolsados conforme validação de elegibilidade.
Quando elegível, o BookQuick executa o pedido de reembolso imediatamente junto ao provedor de pagamento.
4. Prazo de processamento
A solicitação elegível é enviada sem atraso indevido. O crédito final pode observar prazos da instituição financeira, operadora de cartão ou regras de liquidação do provedor.
5. O que é reembolsado
O reembolso cobre a cobrança da assinatura SaaS enquadrada na regra de elegibilidade aplicável. Taxas/condições do método de pagamento podem impactar a visualização do estorno no extrato, conforme políticas do provedor financeiro.
6. Transparência e auditoria
O BookQuick mantém trilha de auditoria de reembolsos de assinatura com status da decisão, identificadores de correlação do provedor e dados de execução da operação.